VIP团额外缴纳2.4万元只为免排队,12条行李输送线、12个值机岛、24个行李输送转盘

南方网讯
12条行李输送线、12个值机岛、24个行李输送转盘,199个值机柜台……春运高峰每日运送旅客交运行李高达8万件。高负荷的运作,铁打的机器也经常因为“吃不消”而“罢工”。为了让旅客们的行李及时出港或到达,在灯火通明的白云机场里,有一帮时刻为行李系统“消食”,却又在大众视线之外的“蜘蛛侠”——每日均走3万步,一顶安全帽、一双安全鞋、一个工具箱,不停穿梭6公里行李输送线。

VIP团额外缴纳2.4万元只为免排队

“蜘蛛侠”多是90后

上海迪士尼被指收取天价“插队费”

白云机场行李系统包括8大子系统:值机子系统、空筐子系统、输送系统、早到子系统、分拣子系统、到达子系统及控制系统等七部分组成。有12个值机岛、12条输送线,2套分拣机、2条中转线、2个早到系统、1个中转再办票岛和东西连接楼的供24个到达转盘设备等。行李系统遍布整个航站楼,纵向从出发大厅三楼值机岛贯通到负一层行李大厅装卸处,横向从主楼出发厅到东西连接楼到达大厅转盘,都有行李处理系统存在,它盘踞在整个航站楼内,就如一张错落有序的网,因此机场内大家习惯称它为“蜘蛛网”。

尽管寒风凛冽,上海迪士尼依然人潮如流。

“春运期间,我们不是在排除故障,就是在排除故障的路上……”由于行李处理系统保障特殊性,白云机场行李库拥有一支年轻、有活力的技术团队,每天24小时全天候保障行李处理系统的平稳运行。

陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队,眼看就要轮到了,结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火,上前质问服务人员后,才获知这是VIP团,可以免排队,随到随玩。

目前团队共有“蜘蛛侠”90人,平均年龄25岁。他们当中有三十而立的老队员,更多的还是“90后”的小后生,清一色的男性。他们主要负责白云机场航站楼行李分拣系统、中转系统、到达行李转盘、国际行李联检输送设备等的操作、监控、巡查、保养、维修等日常保障工作。

事后,陈女士向《法制日报》记者反映,VIP团其实就是“插队团”,上海迪士尼为此收取了天价“插队费”,她认为这样的做法侵害其他游客的合法权益,有违服务合同。

凌晨三点短袖“出战”

记者登录上海迪士尼官方App,发现VIP服务有两种:一是连续3小时导览,每人收费2700元,每团3位游客起订,最多8人;二是连续6小时导览,每人收取3000元,限定人数6人至8人。

“行李地库可谓是白云机场的避寒圣地!”“蜘蛛侠”姚广摄跟身边的同事调侃说。广州春运伊始的凌晨均温只有几度,凌晨3点只见“蜘蛛侠”们却是个个换上短袖整装待发。“早上4点半到7点半都是行李高峰。特别是三级安检线,春运高峰期日均处理量超过万件。自动输送配合人工分流才能更好地保障行李的准点。”姚广摄一边麻利摆正行李,重新送入分拣机。“春运期间旅客行李重量参差不齐,甚至一件行李重达60多斤,穿着短袖干活快速利索。”姚广摄说。

记者拨打了热线,工作人员介绍,VIP团费不含门票,每个团配一个导览员,根据需要定制游览路线,可以任意选择游览时间,不需排队。

春运行李日高峰8万件,白云机场行李系统实际出发处理能力约为每小时5000件,每分钟就要处理80多件行李,每分每秒都关系到旅客行李的准点。因此“蜘蛛侠”们只要收到呼叫,就需3分钟内赶赴现场为行李系统“诊断”、“治病”。

随后,记者在社交平台上凑齐了8个人,一个周六的早上,9点半,根据事先预约与导览员在乐园小镇门口会面。

听声辨症,日走3万步。“整个行李系统有500个轮子,系统运行时噪音非常大,而且会有不同层次,大的噪音会盖住小的,所以我们要细心排查。”姚广摄在巡查行李转盘。“‘咕咚’、咕咚’的声响,必须及时处理。”姚广摄低声与同事交流说。通过异响,他们初步确定问题,并一一做标好红记号。只见姚广摄熟练转动扳手工具,套上新轮,几下反手掰动扳手,更换全程一气呵成。

“总服务时长为6小时,因为不用排队,所以可以玩遍所有规定项目而不用太赶,中间还包含中饭时间。”一见面,这位女导览员就开始介绍注意事项,“还有一点非常重要,在每个项目安排插队时,如果遇到其他游客提意见,大家就等等,避免出现不愉快的情况。”

编辑: 陈冰青

记者一行跟随导览员先来到了“极速光轮”区,这是一个非常受游客追捧的项目,有些类似过山车,但视觉、听觉和感官的冲击力远比过山车强烈。虽然时间还早,但进口处已经排了长长的队,提示等候时间为2小时40分钟。

导览员直接带记者一行从出口进去,这里相比进口来说,只有少数游戏结束的游客陆续出来,记者一行非常顺利地穿过长长的通道,抵达游戏现场。

导览员出示了VIP团凭证,现场工作人员就直接安排进入游戏区最好的位置,等记者一行就位后,其他游客才被允许进入。

几分钟的游戏很快就结束了,“还能再玩一遍吗?”记者问。

“几遍都可以,只要你们吃得消。”导览员笑着说。

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