但携程却要收取18524元,而这群特殊的白衣天使每天的工作却是这样与众不同

护士在教病人做刺绣活。

  广州日报深圳讯一张价值6000多元的机票,竟然被告知需要收取9000多元的退票费。今年2月,深圳一名消费者的遭遇引发关注。事发后,深圳市消费者委员会介入事件。

  文/广州日报全媒体记者王浩宇、周文吉

  昨日,携程CEO孙洁等相关负责人在深圳消委会的交流会上向消费者致歉,承诺解决消费者投诉的退票费高于机票费问题,并向深圳消委会提出5条整改措施。

  图/广州日报全媒体记者陈枫

  机票6415元退票收9262元

  “察言观色”,胆大心细,每天要对300人进行观察,及时预见各种情况;每天带着一群人,玩泥土制作陶器;剪纸、刺绣、缝纫样样精通。在很多人看来,护士就是打针、发药、料理病人,而这群特殊的白衣天使每天的工作却是这样与众不同。

  今年2月,深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病,在下订单不到20分钟后,王女士就打电话给携程,希望能够取消这一订单。携程客服不同意退票,以已经出票为由不予退还,如果要取消机票,要收取18524元的机票全损费。

  今年国际护士节,记者前往佛山当地最大的精神专科医院采访了这群“特殊”的白衣天使,了解他们背后的故事。

  当晚,王女士从土耳其航空公司回复的邮件得知,这个机票的单价是7890港元,折合人民币6415元,且如果退票是不用收取税费的,但携程却要收取18524元,相当于每个人要收9262元人民币。

但携程却要收取18524元,而这群特殊的白衣天使每天的工作却是这样与众不同。  个个身怀“特殊技能”

  王女士据此将问题投诉至深圳市消委会。3月8日,深圳市消委会联合福田区消委会依据《消费者权益保护法》赋予的社会监督职责,向携程深圳公司发出监督函并进行了约谈。此后,深圳市消委会联合福田区消委会对携程旅行网开展了监督工作。

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