被告知返程机票作废,对于节假日加班

  今年“五一”假期,加班费再次成为网上热议的话题。其实,不光是今年的“五一”假期,几乎每到节假日,加班、加班费总会引起大家关注,总会引来不少吐槽。对于节假日加班,企业是如何操作的?连日来,《法制日报》记者采访多名不同行业、不同岗位的劳动者,就节假日加班背后的问题展开调查。

  工人日报讯近日,消费者杨女士向消费者网在线投诉平台反映,称她通过去哪儿网手机APP购买3月28至4月7日从北京到越南胡志明市的往返机票后,由于工作原因,她没赶上3月28日从北京飞胡志明市的航班,便自己重新购买了一张去程机票。4月7日,她从胡志明市返回北京时,却被航空公司告知,由于她未按机票顺序乘坐去程航班,返程机票已经自动作废。沟通无效后,她只好自己购买高价票回国。

  “全世界就我一个人最可怜、最孤独。”

  杨女士表示,自己通过去哪儿网手机APP购票时,页面上没有明确的机票使用规则,也没有明确提醒去程不乘坐,返程就作废的具体内容。更让她气愤的是,她没赶上去程航班之后,一直没有收到返程作废的提醒信息。她与航空公司交涉时,航空公司提供了一份证明:杨女士没乘坐去程航班后,航空公司给去哪儿网发送了通知,告知杨女士的返程机票已经失效。

  今年“五一”假期,白岩就是在这种心理状态下度过的。

  但杨女士与去哪儿网客服沟通时,客服人员却称航空公司并未提醒网站,网站不清楚该机票作废的情况,并拒绝承担返程机票损失的责任。

  白岩在北京一家外运公司担任保安,他告诉记者,从今年元旦开始,他的每个节假日都在加班中度过。

  “此前我们已多次收到类似未按顺序乘坐,导致返程票作废的消费者投诉。”消费者网在线投诉平台有关负责人对记者表示,究其原因,一方面是在线旅游网站或航空公司在销售机票时,确实存在提示不够明显或者提示不足,未引起消费者注意等问题;另一方面,消费者在购买机票时,也存在不仔细阅读购票须知的问题。不少消费者在返程登机时,被告知返程机票作废,才知道航空公司有这样的规定。

  “其实,在‘五一’加班还算好的,最让人难以接受的是在春节假期加班。”白岩说。

  那么,就杨女士反映的问题来看,到底谁该为她的返程机票买单呢?丁丁律师创始人林小建律师认为,经营者通过格式条款为消费者设定义务,应当事先履行告知义务。在征得消费者同意后,才对消费者产生约束。如果像杨女士叙述的那样,去哪儿网和航空公司没有履行告知义务,页面上没有明确往返机票使用规则,也没有明确提醒往返机票去程不乘坐、返程就作废的内容,那么,由此造成返程票作废的责任应该由去哪儿网和航空公司承担。

  这也是大多数受访者的心声——节假日加班,特别是春节加班,是件“不容易的事”,更不用说还可能遇到加班费打折的情况。

  “就算网站和航空公司履行了事先告知义务,也还要看具体条款是否涉及霸王条款、是否有失公平。”林小建律师表示,如果规定内容公平合理,就对消费者产生法律效力,消费者就应该遵守。比如,购买的机票并未大幅度打折,类似条款显然有失公平;如果购买的机票优惠力度较大,类似条款则可以适用。

  劳动者加班有话说

  在采访中,不少受访者向记者讲述了一件比较“特别”的加班经历,其中多数与春节加班有关。

被告知返程机票作废,对于节假日加班。  “去年大年初一加班写脚本到凌晨2点,初二、初三接到微信工作群消息。就这,还是我的同事体谅我是个妹子,尽量少打扰我了。所以,毫无疑问,我辞职了。今年春节,没有任何人打扰我。简单一句话,春节加班给我3倍工资我都不干,更何况免费加班啊。”这段话,来自在北京市一家公关公司工作的郑也。

  “算下来,今年已经是第五个春节没在家了。大年三十回单位,初一上班,初六才能回家,周围一帮没法回家的弟兄。”在铁路上工作的李玮如此感言。

  记者调查发现,在节假日不休息而需要加班的行业,大都属于服务行业,其中比较典型的是快递行业。

  快递业专家赵小敏在接受记者采访时说:“所谓的服务业,不存在企业休息或者不休息,这个还要考虑用户最关键的需求。从日常家用消费品角度来讲,现行节假日的服务需求还是比较旺盛的,节假日期间的正常业务量一般会在3到3.5成左右。你说让快递员休息能行吗?”

  面对现实需求,快递员会怎样选择?

  在北京送快递的唐山小伙儿小周已经工作三年了,他说,节假日上班会有补助,他还是会选择在节假日加班,毕竟可以多挣点钱。  在采访中,记者还听到一些奇葩的“上班”理由。去年毕业的王明磊说,他所在的公司不允许新员工第一年春节请假回家过年,“老板的理由是,要让新员工尽快熟悉工作,老员工放假算福利”。

  还有这样的,在北京工作的福建人程进所在的公司,只放五天假,“还强制我们用年假,没有年假算请假,凑够八天假”。

  加班费应该怎么算

  既然很多行业的劳动者不得不在节假日加班,那么就面临加班费如何算的问题。这也是最近一段时间网上频频提及的话题。

  以劳动者最关注的春节假期为例,春节期间的加班费应怎样算?

  北京律师白莎向记者介绍说,以今年春节为例,按照规定,除夕只能算调休而非法定节假日。虽然除夕放假,但与大年初一、初二、初三相比,除夕当天的加班待遇只有双倍工资。春节7天长假中,初四至初六为倒休公休日。

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